Mails bliver besvaret i den rækkefølge de kommer ind – uanset hvordan mailen er markeret eller hvad der står i emnefeltet.
Nogle henvendelser tager lidt længere tid at behandle end andre. At du ikke har fået svar retur på mailen, skyldes evt. at vi er i gang med at undersøge sagen eller afventer svar fra f.eks. kasseleverandør.
Alle mails bliver tildelt et sagsnummer, hvilket returneres i bekræftelsen af modtagelsen. Det er ikke nødvendigt at skrive nye mails om samme emne, her bør man blot besvare bekræftelses-mailen.